¿Te gustaría brindar ayuda o asistencia mediante un chatbot? El manejo de los programas de chatbots, han resultado útiles para webs que han decidido incluirlo como parte de su comunicación estratégica.
En el siguiente post, te planteamos algunas ventajas y aportes a favor que obtendrás al implementar el uso de las herramientas, ¡sigue leyendo!
¿Qué son chatbots?
Es un programa estructurado bajo parámetros informáticos con la finalidad de orientar y permitir conversaciones con usuarios. Por lo general, funcionan como herramientas idóneas para empresas o negocios digitales que lo incorporan es su estrategia de atención al cliente en línea.
Por tanto, su funcionamiento es idóneo para distintas páginas webs que lo utilizan para orientar a los visitantes en líneas en relación a dudas, inquietudes asociados a los productos y servicios que ofertan.
Cabe resaltar que entre las características particulares del software, destacan:
Automatizar conversaciones
A través de la programación de respuestas esquematizadas con la finalidad de responder y brindar comunicación personalizada con cada visitante. Así mediante la estructura de respuesta se crea un bot de voz ideal para dar respuesta a inquietudes reflejadas por futuros clientes.
Versatilidad en funcionamiento
Al emplearse como herramienta de mensajería, en distintas plataformas o webs que lo implementen como parte de la atención online. En circunstancias, Facebook y Telegram lo usan para brindar atención y ayuda a personas que hacen visitas en línea.
Por tanto, se ha convertido en herramienta comunicacional útil para gestionar las dudas inmediatas.
Gestionar funciones
Al programarse bajo instrucciones de asesoría personalizada, según las inquietudes que manifieste el prospecto. Por ello, podrán programarse bajo estructuras de respuesta que sirven de ayuda personal y rápida, por ejemplo:
- Reservar pasajes o compras en línea
- Programar citas médicas o reuniones a eventos
¿Cómo funcionan los chatbots?
Es importante destacar que la comprensión de los términos empleados por los humanos, quizás no sean de fácil interpretación por chatbots. Por ello, deberán aplicarse un par de fases para descifrar el mensaje, entre ellas:
Búsqueda de voz
Los robots de voz, realizan la exploración inicial centrada en la duda formulada por el usuario. Para ello, emplean algoritmos que sirven de ayuda para acceder modos y alternativas de respuestas enfocadas en validar la duda y plantear una respuesta al internauta.
Procesamiento del lenguaje natural
La interpretación del lenguaje, está basada en las divisiones por fragmentos de oraciones dentro de un mismo texto. Por tanto, tendrá que seccionarse en distintas partes con la finalidad de procesar y entender el contenido dentro de cada párrafo.
Para ello, deberán emplearse técnicas o métodos de inteligencia artificial, que sirvan para entender e identificar las emociones que están dentro de cada mensaje o conversación.
Generación del lenguaje
Al brindar respuestas enfocadas en satisfacer inquietudes de los prospectos. Por lo general, emplean un lenguaje fácil y entendible para el visitante online, que muestra interés en conocer lo que vendes.
Por ejemplo: Según X pregunta, se arrojará una ayuda guía que servirá de conversación y puntualiza la orientación.
Comprensión del lenguaje
Lo ideal es comprender, ¿cuál es el tipo de diálogo establecido entre las partes? De esta manera, se ofrecerá asistencia puntual, cercana y alineada al tipo de inquietud del usuario.
Tipos de chatbots
Entre los ejemplares de chatbots que destacan por sus atributos y características puntuales, están:
Dumb chatbots
Caracterizado por la lectura lógica de frases, oraciones o dudas específicas de los usuarios. Por lo general, es un chat de voz configurado mediante preguntas frecuentes, según el tipo de servicio ofertado.
Además, podrá incorporarse landing page puntuales dentro de la website enfocada en captar leads o prospectos.
Inteligencia artificial
Centrado en chatbots avanzados y creados a través de la incorporación de machine learning. A partir de allí, podrá interpretarse y precisarse el lenguaje humano y capturar con facilidad las interrogantes que manifiesten los usuarios.
Este bot conversacional, posee un programa basado en inteligencia artificial con la finalidad de generar fácil interpretación y naturalidad en las respuestas que emite.
Word Spotting
Al reconocer las palabras claves o keywords específicas, según las interacciones y tipo de cliente según el sector de la industria. Por tanto, serán chat creados o preconfigurados bajo determinadas palabras que enfaticen respuesta a ciertas interrogantes de los prospectos.
Por tanto, serían bots enfocados en responder interrogantes puntuales y alineadas al tipo de dudas que presentan los usuarios interesados en adquirir servicios y productos.
Ventajas al usar chatbots
Entre los aportes positivos que obtendrás al implementar como parte de la estrategia omnicanal dentro de la website, están:
Reducir el tiempo de respuesta en cada cliente
En ocasiones brindar atención al cliente, puede presentarse como una tarea de continuidad y quizás repetitiva para las organizaciones empresariales.
Por ello, el manejo de bots conversacionales, son claves y esenciales para mejorar el feedback entre las partes involucradas (prospecto y empresa) y con ello aminorar el tiempo de espera de los clientes.
Fortalecer las conversiones de ventas
Están programados para brindar un registro de información valiosa y enfocada en clientes o leads que muestran interés en realizar compra de productos y servicios ofrecidos dentro de la web.
Este software podrá programarse bajo algoritmos con el propósito de guiar en el proceso de compra a los usuarios, hasta su posterior cierre de venta.
Brindar respuestas instantáneas
Diseñados para ofrecer ayuda instantánea, mediante pre configuraciones de respuestas a potenciales preguntas o dudas de los usuarios. Además, funcionan como chatbots ideales y puntuales, para brindar orientación precisa a visitantes online dentro de páginas webs.
Fortalecer vínculos más efectivos con los usuarios
Es una táctica conversacional para crear vínculos de relaciones entre clientes y empresa. Por tanto, su uso funciona para conocer, ¿cuáles son las dudas de los consumidores? ¿qué tipo de preguntas están realizando dentro del chat?
De esta manera, podrá organizarse mediante un sistema de preguntas y respuestas para generar un vínculo conciso entre consumidores y negocio digital.
4 Mejores chatbots usados en La web: ¿Cuáles son?
Entre los bots conversacionales más empleados y usados dentro de la web para brindar atención en línea, se encuentran algunos programas como:
Centribal
Un programa de asistencia conversacional, compatible con plataformas como WhatsApp, Facebook, Telegram y tiendas electrónicas.
Este bot, presenta su versión gratuita con distintos planes que requieren de pago, dependiendo de las funciones.
Zendesk
Un bot fácil de instalar e idóneo para hacer seguimiento, en redes sociales e incluso asesorar mediante conversaciones personalizadas según el sector en el que te enfoques.
Inbenta
Creado para sacar provecho al lenguaje natural que utilizan los consumidores para hacer consultas. Por lo general, podrá realizarse una previa configuración para brindar ayuda personalizada a los distintos usuarios.
Hubspot
Es una herramienta muy usada para automatizar la gestión de conversaciones en el chat en línea dentro de la web. Por tanto, su usabilidad dentro de la página web ha permitido a distintos sitios online disminuir el tiempo en brindar ayuda a potenciales consumidores.
